用戶中心

  

售后服務承諾書

 

“為客戶提供最優質的產品和服務”為經營宗旨,三明市金達機電設備有限公司鄭重承諾:在確保設備的可靠性、穩定性的同時,不斷提升服務質量,從售中到售后,從交貨到首次指導安裝,從技術服務到設備維護管理培訓等各方面,為客戶提供最優質的服務,致力做到讓客戶省時、省心、省力。

一、保證設備包裝、標識清晰無誤,物品安全、準時運抵交貨現場;

二、優質、快捷的技術服務

    為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的首次指導安裝、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職技術人員負責隨時為客戶提供技術咨詢服務。

三、首次免費為用戶指導安裝、日常維護、保養的培訓

    技術人員負責現場設備的指導安裝、調試并試運行。設備在正常運行后,技術人員對用戶今后的維護、保養、二次使用的檢查、存放進行系統培訓,由用戶在《處置單》簽名確認,供方技術人員方可撤離現場。

四、巡檢

    我公司將巡檢列為常規維護工作之一,即公司不定期對運行的設備巡檢。公司巡檢以工程技術人員為主,有設計人員參與,并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

五、質保期

    設備保修期內(除易損件及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

六、終身維護,保證用戶利益

    自滑觸線裝機之日起質保期一年 (不含易損件及人為造成的損壞);客戶收貨未立即裝機,從客戶簽收貨物之日起計算,質保期十八個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。

七、建立用戶檔案,完善產品質量

    公司售后服務中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供更優質的產品和服務。公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的技術人員受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,第一時間得到技術上的支持,售后服務專線:0598—5827785  監督投訴專線:18759837297  我公司產品質量及售后服務,請客戶給予監督!

八、要求及建議

真誠的感謝三明市金達機電設備有限公司的所有用戶對我司的信賴與支持。您對我公司的產品有任何建議和要求請及時告知我們;同時應按公司各類產品的使用說明書和維護事項進行定期維護,設備出現故障請及時通知我們,如發生故障,我公司鄭重承諾:不問原因,第一時間讓設備恢復正常運行,事后分析原因責任!

   

三明市金達機電設備有限公司


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電話:0598-8868768
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